• Un détaillant ayant une boutique en briques et mortier peut vendre des produits en ligne.
• Un restaurant peut proposer des commandes en ligne pour le ramassage et la livraison.
• Un entraîneur personnel peut organiser des séances d’entraînement virtuelles pour ses clients.
• Un artiste peut organiser un livestream sur YouTube pour donner des cours.

Identifier les nouveaux besoins des clients

1. Leur besoin (auquel votre produit ou service répond) a-t-il changé ?
2. Pourquoi a-t-il changé ? (Utilisez les 5 pourquoi pour aller au cœur du « pourquoi »).
3. Comment a-t-il changé ? (Utilisez les 5 raisons pour arriver au cœur du « comment »).
4. S’ils ont changé, croient-ils qu’une partie ou la totalité de leurs besoins ont changé de façon permanente ?

Fermez complètement les heures d’ouverture

Au cours des dernières années, la prévalence des sites d’évaluation a augmenté de façon exponentielle. C’est pourquoi les avis négatifs sont une menace constante pour de plus en plus de propriétaires d’entreprises.

Si vous êtes l’un d’entre eux, cet article vous éclairera.

En termes simples, la pratique de la gestion de la réputation consiste à remplacer le contenu indésirable par un nouveau contenu qui donne une meilleure image de l’entreprise.

La seule chose qui soit pire que de ne pas s’engager dans les médias en ligne, c’est de mal gérer les médias sociaux. Personne ne peut vous nuire aussi gravement que vous pouvez vous nuire à vous-même (ou à l’un de vos employés) si vous ne savez pas ce que vous faites.

Quel que soit votre créneau, sachez simplement que la gestion de la réputation de votre entreprise n’est plus facultative. Vous devez le faire – si vous voulez vous développer, bien sûr.

Dans ce qui suit, nous allons vous présenter plusieurs sous-composantes importantes de la gestion de la réputation que vous devez entretenir activement pour votre entreprise.

1. Améliorer votre service à la clientèle

Nous sommes dans ce secteur depuis plus de 10 ans maintenant, et une chose que nous pouvons vous dire dès le départ, c’est que le service client est toujours la première ligne contre une mauvaise réputation en ligne.

Avant de dire du mal de votre entreprise, la plupart des clients mécontents s’adresseront à vous. Si vous parvenez à résoudre leurs problèmes, seule une infime partie d’entre eux décidera de dénigrer votre marque en ligne.

Les avis des clients ne portent généralement que sur trois choses :

• Qualité du produit/service
• Performance du produit/service
• Problèmes de support client non résolu

Il est nécessaire de connaître l’expérience du client pour fournir un excellent service à la clientèle. Obtenez des commentaires personnalisés de vos clients et de vos employés (si vous en avez).

En outre, il existe de nombreuses pratiques propres à votre secteur d’activité que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer le processus et faciliter la tâche des personnes qui apportent de l’argent à votre entreprise.

L’essentiel ici est de faire en sorte que le client puisse facilement obtenir de l’aide pour vous et votre entreprise. Et le moyen le plus simple d’y parvenir est d’engager quelqu’un qui s’intéresse vraiment à vos clients. Ou faites-le vous-même.

2. Revendiquez tous les profils de médias sociaux pertinents

L’établissement d’une présence saine sur les réseaux sociaux utilisés par vos clients est une tactique de marketing puissante et efficace dont toute petite entreprise peut bénéficier. Même si vous n’avez ni le temps ni le savoir-faire, ou si vous n’êtes tout simplement pas prêt à vous lancer, vous devez tout de même participer à un niveau de base.

Au minimum, vous devez protéger vos futurs efforts en matière de médias sociaux et votre réputation en ligne en indiquant votre nom d’entreprise et votre nom personnel sur les réseaux sociaux.

De la même manière que les sites de médias sociaux aident les petites entreprises à être trouvées en ligne, les annuaires d’avis et les répertoires locaux apparaissent en bonne place dans les classements des moteurs de recherche, offrant ainsi une plus grande visibilité à votre entreprise.

Dans cette optique, revendiquez vos profils sur ces sites à fort trafic :

• Google My Business, 
• Facebook Places, 
• Bing Places
• Yelp 
• Pages Jaunes

Indiquez vos emplacements, vos photos, vos heures d’ouverture, la description de vos services, les options de paiement et les catégories pour fournir toutes vos informations aux clients potentiels et établir des citations pour votre entreprise.

3. Utilisez les retours clients pour améliorer votre réputation

Lorsque vous répondez à des plaintes en ligne ou à de mauvaises critiques, pensez sérieusement qu’il peut y avoir des faiblesses dans votre processus qui doivent être corrigées. Surtout si vous recevez fréquemment des commentaires négatifs sur un point précis.

L’expression « le client a toujours raison » doit être votre mantra. Lorsque vous traitez avec des clients qui ont déjà acheté quelque chose chez vous,

ne soyez pas inflexible. Trouvez un moyen créatif de donner aux clients ce qu’ils veulent sans créer de friction.

Au fil des ans, nous avons certainement essayé des processus commerciaux qui ne fonctionnaient pas ou des frais de service qui donnaient aux clients l’impression d’avoir été escroqués. Mais ce n’est pas parce que vous pouvez faire pression sur les gens pour qu’ils paient davantage que vous devez le faire.

Avant de maltraiter vos clients, pensez que vous pourriez pousser des clients existants ou potentiels dans les bras de votre concurrent. L’argent supplémentaire que vous gagnez sur ces frais ennuyeux pourrait être annulé par la perte d’affaires de ceux qui voient de nombreuses plaintes à son sujet en ligne.[/vc_column_text][vc_column_text woodmart_color_scheme= »light » css= ».vc_custom_1622914369574{padding-top: 5vh !important;padding-right: 5vh !important;padding-bottom: 5vh !important;padding-left: 5vh !important;background-color: #0074d4 !important;} » text_larger= »no »]Laser Digital se spécialise dans le marketing local et l’acquisition clients via YouTube pour les entreprises de service, coachs, consultants ou les commerces. Pour aider à démarrer le travail d’optimisation de votre marketing local, nous pouvons réaliser un audit gratuit de l’écosystème de votre entreprise sur Google et les réseaux sociaux.

4. Ne vous lancez pas dans des disputes

Il peut y avoir de nombreux cas où votre client est dans l’erreur. Dans ces cas-là, il est tout à fait naturel de répliquer afin de vous protéger et de mettre les choses au clair devant les autres.

Mais généralement, plus une dispute est animée, plus vous risquez de dire quelque chose que vous regretterez. Ces types de commentaires peuvent être impossibles à effacer, surtout s’ils sont faits sur des forums publics tels que les profils de médias sociaux.

C’est très difficile et cela demande beaucoup de maturité, mais il est de loin préférable de simplement s’excuser sincèrement et de mettre fin à tout débat potentiel avant qu’il n’ait l’occasion de nuire à votre réputation.

5. Obtenez des avis de clients satisfaits par tous les moyens !

Certains de vos clients vont écrire un avis en ligne, que vous le leur demandiez ou non, mais la plupart ne prendront pas le temps d’en écrire un.

À moins qu’ils ne soient eux-mêmes propriétaires d’une entreprise, ils ne réalisent pas l’importance cruciale de ces avis. Mais comme le montrent les études, la plupart de vos clients heureux vous feront cette faveur si vous le leur demandez, à condition que vous le fassiez au bon moment et de la bonne manière.

Profitez toujours du temps que vous passez avec vos clients pour leur montrer à quel point vous êtes réactif, consciencieux et compétent.

Puis reprenez contact avec eux plus tard, pendant qu’ils ont encore des pensées positives sur l’interaction et qu’ils sont dans un bon état d’esprit pour écrire une critique favorable.[/vc_column_text][vc_column_text woodmart_color_scheme= »light » css= ».vc_custom_1622914369574{padding-top: 5vh !important;padding-right: 5vh !important;padding-bottom: 5vh !important;padding-left: 5vh !important;background-color: #0074d4 !important;} » text_larger= »no »]Laser Digital se spécialise dans le marketing local et l’acquisition clients via YouTube pour les entreprises de service, coachs, consultants ou les commerces. Pour aider à démarrer le travail d’optimisation de votre marketing local, nous pouvons réaliser un audit gratuit de l’écosystème de votre entreprise sur Google et les réseaux sociaux.

Gérer une entreprise n’est pas chose facile.

Il est impératif d’avoir un flux de clients réguliers que votre entreprise a fidélisés. Cependant, il est tout aussi important (voire même plus) de créer un flux de nouveaux prospects pour les transformer en nouveaux clients. C’est l’assurance de de maintenir une activité pérenne.

Pour parvenir à cela, votre présence sur internet est sans conteste votre plus gros atout ! Pour autant, des tâches comme la maintenance de votre site internet, l’optimisation de SEO (référencement) ou encore la gestion de vos réseaux sociaux peuvent s’avérer difficiles.

Nombreux sont les chefs d’entreprises qui n’ont pas conscience que, par exemple, le référencement de leur site a probablement besoin d’une importante mise à jour. Il y en a également beaucoup qui délaissent complètement ou partiellement ce travail. C’est soit par manque de temps, soit par manque de connaissance ou de visualisation du bénéfice que cela représente.

C’est pourquoi nous avons mis au point plusieurs stratégies d’optimisation avec lesquelles nous aidons actuellement nos clients.

Toutes ces méthodes ont pour but de vous aider à classer votre site internet aussi haut que possible dans les résultats de recherches locales. Ce, dans le but de générer plus de ventes pour votre entreprise.

1. Optimisez votre site internet

Les deux choses les plus importantes que vous devez faire pour la visibilité locale de votre entreprise sur internet sont :

• créer une quantité raisonnable de contenu de haute qualité pour votre site internet
• faire du SEO (Search Engine Optimization) de base

L’optimisation du référencement ou SEO consiste à rendre la page de votre site internet attrayante pour les moteurs de recherche et les utilisateurs.

Les robots des moteurs de recherche classeront du contenu hautement optimisé plus haut sur une page de moteur de recherche que du contenu non optimisé.

Vous devriez viser la qualité plutôt que la quantité, en fournissant des informations complètes aux visiteurs de votre site.

Les moteurs de recherche préfèrent les sites qui sont régulièrement mis à jour, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous contenter de créer un tas de pages et de les laisser dormir pendant des mois, en espérant que le trafic de votre site s’améliorera.

D’autre part, si vous êtes satisfait du contenu de ces pages, il n’est pas nécessaire de les modifier à des fins de référencement.

Envisagez plutôt de créer un blog. Même si vous ne publiez qu’une fois par semaine, cela montrera aux moteurs de recherche que votre site est entretenu et mis à jour régulièrement.

2. Revendiquez votre fiche Google My Business pour marquer la présence locale de son entreprise sur internet

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent de la précision et sont habitués à des résultats immédiats. Le temps que vous consacrez à référencer votre entreprise sur Google Maps est donc modeste par rapport aux résultats que vous obtiendrez.

Il est absolument crucial d’être trouvé sur Google et Google Maps.

Si vous n’y êtes pas, votre entreprise aura du mal à concurrencer les autres entreprises de votre secteur, en particulier celles qui sont faciles à découvrir et qui ont une présence significative dans Google Maps. D’autant que certaines sont présentes sur les recherches naturelles, les recherches sponsorisées ainsi que les résultats Google Maps.

On peut voir dans l’exemple ci-dessus qu’une personne qui recherche « préparation toefl toulouse » trouvera Cap’TOEFL en regardant 3 zones de la page de résultats de recherche :

• le rectangle en rouge représente les annonces sponsorisées
• l’encadré en vert représente les résultats organiques
• la partie en bleu représente les résultats Google Maps

De ce fait, vous imaginez bien que cette requête constitue une importante source de nouveaux prospects pour cette entreprise.

Et pour être trouvé sur Google Maps, vous devez soit revendiquer soit créer une nouvelle fiche Google My Business pour votre entreprise.

Si vous n’apparaissez pas sur Google Maps, cela signifie que vous n’existez pas pour de nombreux acheteurs. Vous devez donc accorder une attention particulière aux outils Google si vous voulez augmenter vos ventes et vos revenus.[/vc_column_text][vc_column_text text_larger= »no »][vc_row][vc_column][vc_column_text woodmart_color_scheme="light" css=".vc_custom_1622915228774{padding-top: 3vh !important;padding-right: 3vh !important;padding-bottom: 3vh !important;padding-left: 3vh !important;background-color: #0074d4 !important;}" text_larger="no"]Laser Digital se spécialise dans le marketing local et l’acquisition clients via YouTube pour les entreprises de service, coachs, consultants ou les commerces. Pour aider à démarrer le travail d’optimisation de votre marketing local, nous pouvons réaliser un audit gratuit de l’écosystème de votre entreprise sur Google et les réseaux sociaux.

3. suivre de près vos avis Google

Quand vous envisagez d’acheter un certain produit (ou de souscrire un service), préférez-vous vous fier aux affirmations du fabricant/vendeur ou aux expériences des personnes qui ont déjà acheté le produit ?

Les études montrent que 8 français sur 10 consultent systématiquement les avis clients avant toute décision d’achat en ligne.

Par conséquent, il est important de considérer que vos clients ont le même état d’esprit lorsqu’ils envisagent d’acheter quelque chose chez vous.

Un grand nombre de personnes ont fait confiance à votre entreprise et en sont satisfaits ? C’est un atout  supplémentaire pour inciter les nouveaux prospects à acheter chez vous.

De nombreuses petites entreprises fuient les mauvais avis ou les suppriment. Mais les internautes ne s’y trompent pas.

Les petites entreprises devraient accepter les avis, qu’ils soient bons ou mauvais. D’ailleurs, les avis les plus importants sont les 5 étoiles et les 1 étoiles.

Les bons avis peuvent contribuer à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et à attirer davantage de clients potentiels.

Mais en même temps, les mauvaises critiques sont également utiles car les entreprises peuvent en tirer des points pour améliorer encore leurs services et l’efficacité de leurs produits. Les potentiels clients observent le traitement apporté par les entreprises suite à de mauvais avis.

Plus les gens parlent de votre entreprise, plus vous gagnez en popularité.

4. Être pertinent sur les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité locale de son entreprise sur internet

La meilleure façon d’utiliser les sites de réseaux sociaux pour améliorer votre classement SEO est de les utiliser pour interagir avec vos clients.

Tweetez, commentez et aimez d’autres contenus sur les comptes et réseaux sociaux qui ont un sens pour votre entreprise.

La création d’un contenu clair et de qualité, en rapport avec votre activité, qui suscite l’enthousiasme des gens pour votre produit ou qui les aide à résoudre leurs problèmes, est le meilleur moyen de transformer les internautes fureteurs en clients fidèles.

Votre travail consiste à informer les gens sur votre entreprise en leur présentant ses avantages. Présentez les raisons pour lesquelles ces utilisateurs de réseaux sociaux devraient devenir vos clients.

Vous pouvez certainement le faire en partageant des histoires captivantes, des vidéos, des images, des guides téléchargeables, sur votre activité.

Voici pourquoi vous devriez inclure l’optimisation des réseaux sociaux dans votre plan marketing :

• cela aidera les clients à trouver votre marque
• c’est un moyen facile de construire et d’accroître votre base de clients.
• ça permet d’améliorer votre classement dans les moteurs de recherche
• pour permet de créer des liens avec votre public cible
• pour favoriser l’autorité de votre marque dans un marché de niche

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